Отзывы клиентов. Автоматизация турагентства: выбираем облачную CRM-систему Программы для турагентств и туристических фирм

20071 14 января 2015

Губит людей не пиво, губит людей рутина. Даже в самой любимой работе всегда есть нудные кропотливые дела, требующие пристального внимания: оформление документов, учет оплат, поиск и подбор туров среди целой россыпи предложений от разных туроператоров, расчет стоимости и тому подобное. Благо, в наш прогрессивный век многие из таких рутинных дел можно доверить компьютеру, тем самым ускорив и облегчив работу всего турагентства. Систем автоматизации, которые помогают организовать ведение дел, для туриндустрии создано немало. Какая же из них лучшая?

Чтобы это выяснить, мы провели опрос среди посетителей нашего портала. В нем приняло участие более 400 турагентов. Опрос проводился в ноябре 2014 года.

Для начала разберемся, что же такое системы автоматизации бизнес-процессов и с чем их едят. Такие системы представляют собой компьютерные программы, которые выполняют типовые операции, используя при этом единое информационное пространство (базы клиентов, продуктов, партнеров, совершенных продаж и т.п.).

Основные функции, которые выполняет такая система, сводятся к следующему:

• Хранение данных о клиентах, заказах, поставщиках и т. п.
• Печать документов
• Аналитика продаж и взаимоотношений агентства с клиентами
• Учет оплат и взаимодействие с бухгалтерией

Если вы впервые задумались об автоматизации рабочих процессов в вашем агентстве, то прежде чем выбрать наиболее подходящую именно вам систему, советуем внимательно изучить статью . Данный материал не только расскажет о том, какие системы автоматизации бывают, но и о их эволюции в туризме.

В туристической сфере таких систем существует довольно много. Для нашего исследования мы отобрали наиболее известные:

В первую очередь мы решили выяснить, какие из перечисленных систем знакомы агентствам. Вопрос звучал следующим образом: «Какие системы автоматизации турагентства вы знаете?».

«Звездой» своеобразного рейтинга популярности среди турагентов стал «САМО-турагент», на втором месте вариант - «не знаю ни одной». Как показал опрос, примерно треть туристических компаний продолжает работать по старинке, использует свои собственные изобретения для оптимизации рабочего процесса или же, что наименее вероятно использует в работе систему, о которой нам пока ничего не известно.

Далее от теории мы перешли к практике… Вопрос об использовании CRM-систем в непосредственной работе подтвердил нашу догадку: выяснилось, что больше половины агентов продолжают трудиться по старинке. Лишь 42 % агентов идут в ногу со временем и оптимизируют рабочий процесс с помощью электронных систем.

Лишь 42 % агентов идут в ногу со временем и оптимизируют рабочий процесс с помощью электронных систем.

Дальнейший разговор продолжался только с теми, кто доверяет организацию работы с клиентами компьютерным технологиям (впрочем, к тем, кто этого не делает, мы чуть позже еще вернемся). Теперь предстояло выяснить, какие именно системы автоматизации используют турагенты в своей работе.

Из приведенного в самом начале статьи списка чаще всего используется «САМО-турагент», однако четверть опрошенных отдают предпочтение менее известным CRM-системам. Наиболее популярные среди них - Tourcontrok.net и TourFX или же собственные разработки, созданные внутри турагентства.

Последний вопрос был обращен к тем, кто не использует системы автоматизации в работе. Наиболее частые причины, по которым агенты отказываются от благ эпохи компьютеров, это дороговизна программного обеспечения или… привычка. 34 % агентов вообще не задумывались о том, чтобы автоматизировать свою работу, 12 % признались, что старый добрый «Эксель» им привычней. Еще 12 % предпочитают «ручной труд» из-за несовершенства всех существующих систем автоматизации.

Выходит, прогресс не успел захватить туристическую отрасль в глобальном масштабе. Но, возможно, это вопрос времени, а пока мы решили разобраться, что же представляют из себя системы автоматизации в туриндустрии - результаты нашего исследования приведены в сравнительной таблице ниже.

12 % турагентов предпочитают «ручной труд» из-за несовершенства существующих систем автоматизации.

Немного фактов 3

U-ON Travel - молодая компания, на рынке всего 3 года. Информация о ключевых клиентах конфиденциальна.

МоиДокументы-Туризм - 6 лет компании и 4 года программе. Информация о ключевых клиентах также конфиденциальна.

Мегатек Мастер-Агент - 18 лет компании, 12 лет программе. Ключевые клиенты: ТБГ, «Чип-Трип», «Санэкспресс» (сеть агентств «Санрайз-тур»), «Бриско», TUI, Coral Travel, уполномоченные агентства компании «Музенидис».

Мои туристы - компания на рынке около 9 лет, программе - 3 года. Ключевые клиенты - сеть АГП (Украина).

САМО-турагент - 23 года компании и 14 лет программе. Сервис используют 300 франчайзинговых офисов «Пегас Туристик», «1001 тур» - сеть из 65 офисов (франшиза), Anexshop - сеть из 19 офисов, МТК «Спутник» - сеть из 10 офисов, Apelsin.travel - сеть из 18 офисов, «Квадра» - сеть из 17 офисов.

ERP.travel - 10 лет на рынке. Ключевые клиенты: TUI, МГП.

	ERP.travel	U-ON Travel	Мегатек Мастер-Агент	МоиДокументы-Туризм	Мои Туристы	САМО-турагент
1. Работа с клиентами
Предварительные заявки
Отслеживание этапов работы по предварительным заказам
История запросов и поездок туриста
Подарочные сертификаты
Собственная бонусная система ТА в программе
Автоматическое начисление/списание бонусов
Автоматический расчет скидок в зависимости от объема покупок
Автоматические e-mail-рассылки
Автоматические sms-рассылки
Автоматические напоминания о дне рождения
Автоматические напоминания о сроке действия загранпаспорта
Другие автоматические напоминания (до поездки, после возвращения)
Готовые шаблоны сообщений для рассылок
Физлица и юрлица
2. Заявки
Учет заявок
Индивидуальные туры, в том числе с участием нескольких поставщиков или направлений
Подробный состав турпакета
Учет доплат
Алгоритм расчета стоимости/себестоимости заявки
Автоматический пересчет стоимости в соответствии с курсом валюты
Связь заявки с рекламным источником или рекомендовавшим лицом
Алгоритм предоставления скидок туристу
Встроенные готовые документы для печати
Редактирования и создание печатных форм
Возможность загрузки любых форм/шаблонов документов
Получение заявок в программу с форм обратной связи и лэндингов
3. Платежи/ Бухгалтерия
Отражение платежей турист - ТА
Отражение платежей между ТА - ТО
Отражение иных хоз операций (канцелярка, аренда, вода)
Отражение платежей банковскими картами с указанием комиссии банка
Операции с разными валютами
Фиксация индивидуальных курсов поставщиков
Учет курсовой разницы при создании платежей
Оплата сертификатами
Оплата бонусами
Операции закрытия кассы, инкассации
Печать финансовых кассовых документов (РКО, КМ3, ПКО, Кассовая книга)
4. Аналитика / отчеты
Реклама
Продажи
Финансы
Другие
Редактирование и создание любых пользовательских отчетов
Выгрузка отчетов и статистики в виде документа
5. Интеграция
Интеграция с IP-телефонией
Интеграция с 1С
Интеграция с Банк-клиент
Поиск и бронирование туров из программы
Интеграция с модулем бронирования на сайте ТА
Интеграция с бонусными программами
Интеграция с системой платежей Pay.travel/ Tourpay
Личный кабинет для туриста на сайте агентства (проверка заявок)
Интеграция с системой бронирования отелей
Интеграция с Email (отправка писем прямо в программе)
Интеграция с Email (получение писем прямо в программе)
6. Администрирование
Права доступа
Кол-во пользователей:
Без ограничений
В зависимости от выбранного тарифа
Кол-во офисов (сетевая версия): без ограничений
Кол-во юр. лиц: без ограничений
Справочники (уже заполнены)
Настройка интерфейса
Импорт базы клиентов из Excel
Экспорт отчетов в Excel, Word, PDF
Прикрепление файлов
Автоматическая загрузка финансовых гарантий туроператоров
Импорт данных из других систем автоматизации
Сохранение истории изменений заказов, клиентов, поставщиков
Сравнение версий изменений заказа из прежних версий
Возврат к любой из прежних версий
Возможность самостоятельно массово изменять заказы
Возможность самостоятельно массово изменять клиентов, поставщиков
Разделение видимости заказов и клиентов по офисам
Разделение видимости заказов и клиентов по юрлицам
7. Организация внутренней работы офиса
Календарь
Новости компании
Задачи
Напоминания
Ежедневник менеджера
8. Технические особенности
Коробочное/десктопное решение
Облачное решение
Web-интерфейс
Мобильное приложение
9. Дополнительный сервис
Демо-версия
Тестовый доступ к рабочей версии
Обучение	н/д
Техподдержка
Периодичность обновлений:
Еженедельно
Ежемесячно
Несколько раз в год
Способ оплаты:
Наличный
Банковский перевод по счету
Банковская карта
Через терминал
«Яндекс Деньги»
«Вебмани»
«Связной»
«Евросеть»
10. Минимальная стоимость, руб
Коробочная:
На месяц		1999		1125
На год		20390		13500	12000	8000
Навсегда			10000	45000	36000	20000
Облачная:
На месяц	500	0 до 1999		500	590
На год	6000	0 до 20390		6000	3990	9500

н/д - Нет данных

Более подробно о наборе отчетов следует узнавать у представителей системы.

Базовые отчеты:
- Реклама: Эффективность рекламных источников;
- Продажи: Воронка продаж, работа менеджеров, отчет по заказам/заявкам;
- Финансы: Доходы и расходы, прибыль, баланс, взаиморасчеты по ТО;
- Другие: Отчеты по курьерам, клиентам, странам.

Обязательна установка, стоимость которой 29 900 руб.

Информация для данного раздела предоставлена редакции самими системами. Система TourManager предоставлять информацию отказалась.

Выбор CRM системы – задача далеко не из самых легких. Современный рынок программных продуктов подобного класса достаточно разнообразен и широк. Успешность выбора подходящего IT-решения для автоматизации турагентства будет определяться четким представлением о своих потребностях, а также знанием существующих сегодня систем. сайт изучил ассортимент облачных решений и подготовил краткий обзор CRM, постаравшись таким образом помочь с ответом на вопрос, какую выбрать CRM турагентству.

Выбор CRM для турагентства

Давным давно остались в прошлом (к сожалению, не для всех) времена, когда основными инструментами сотрудников туристических агентств для работы с клиентами были бумага и ручка. На смену канцелярским принадлежностям постепенно пришли компьютерные табличные редакторы. Прогресс не стоял не месте. Увеличивающиеся год от года клиентские базы вкупе с все более ужесточающейся конкуренцией на рынке требовали от турагентств новых решений, которые позволяли бы работать проще, быстрее и эффективнее. Ими стали системы автоматизации. Представить себе сегодня серьезное туристическое агентство без CRM системы уже довольно странно (хотя всё еще можно найти подобные).

Сейчас на рынке программного обеспечения для туристического бизнеса представлено немало различных CRM систем (сокр. «customer relationship management», с англ. «система управления взаимоотношениями с клиентами» ) для автоматизированного управления деятельностью турагентств. Подобные системы представляют собой компьютерные программы, устанавливаемые на персональные компьютеры пользователей или предоставляемые в аренду в виде облачных веб-приложений, выполняющие все основные операции, с которыми имеют дело менеджеры по туризму, и использующие при этом единую базу данных.

Обычно в число основных функций, которые должны быть представлены в CRM системах, входят следующие функции:

• управление клиентами
• управление продажами
• управление бухгалтерией
• управление документооборотом
• управление аналитикой и отчетами.

Облачные CRM для турагентства

Увеличивающийся рост интереса к облачным технологиям не смог обойти стороной и туристическую сферу, поэтому на сегодняшний день число облачных CRM (о преимуществах облачных CRM систем читайте в опубликованном на сайт обзоре ) для управления турагентством (и не только), возможно, превышает количество существующих десктопных CRM-систем. Возможность использования программы практически с любых компьютерных устройств, включая мобильные устройства, из любой точки мира, где есть доступ к сети Интернет, а также возможность безопасного хранения данных удаленно на веб-серверах, сделали облачные технологии крайне привлекательной моделью и для разработчиков IT-решений в сфере туризма.

В настоящий обзор CRM вошли наиболее популярные сегодня на рынке программного обеспечения русскоязычные облачные CRM системы, предназначенные сугубо для туристической отрасли:

Селена

Селена – облачная операционная CRM для туризма. Создана в 2003 году как система online-бронирования для небольшой турфирмы. В 2005 году Селена вышла на рынок SaaS как система управления продажами туристических путёвок для фирм любого размера – от небольшого турагентства до крупного туроператора.

Селена изначально проектировалась с акцентом на онлайн-взаимодействие с заказчиком. Как утверждают разработчики, одной из главных целей было создание механизма, позволяющего переложить значительную часть рутинной работы менеджера на самого покупателя путёвок – туриста и турагента. Онлайн-заявка в Селене зачастую не требует ручной обработки со стороны менеджера.

Функционал Селены включает в себя набор инструментов, привычный для систем подобного класса: создание и приём заявок на туры, автоматически формируемый комплект документов, управление базой данных туристов и турагентов, квотирование мест размещения, рассадка в салоне автобуса, email- и sms-рассылки, система уведомлений и напоминаний, валютный учёт, дисконтная и бонусная система, управление полномочиями сотрудников, разнообразные аналитические и прикладные отчёты, интеграция с внешними учётными системами и платёжными шлюзами. Поддерживается работа на мобильных устройствах.

Минимальная годовая стоимость использования CRM системы Селена составляет 12000 рублей. Имеется бесплатный тариф для одного пользователя и с ограничением на количество заявок.

Columbis

Columbis – программа для турагентств, предназначенная для автоматизации крупных туристических фирм. Индивидуальными турагентами и небольшими турагентствами CRM система Columbis может быть использована на бесплатной основе. На российском рынке программного обеспечения система управления взаимоотношениями с клиентами Columbis появилась в 2013 году.

Программа обладает достаточно простым и удобным интерфейсом, позволяет вести базы заявок и клиентов, работать с потенциальными клиентами, устанавливать напоминания сотрудникам по срокам и оплатам, производить автоматическое заполнение документов и обновление информации о туристических операторах, организовывать SMS-рассылку и рассылку по электронной почте. В системе реализованы инструменты для работы с аналитикой и отчетностью, а также система мотивации для сотрудников.

Минимальная стоимость годового использования CRM системы Columbis с возможностью работы в приложении одного туристического офиса и пяти менеджеров по туризму составляет 9600 рублей.

CRM Tour

CRM Tour – CRM для турагентств любого уровня, от небольших до крупных сетевых. Программа была разработана украинской веб-студией Studio-Z. Облачная версия приложения появилась в 2016 году, хотя официально годом создания системы CRM Tour можно считать 2009 год. Созданная 8 лет назад десктопная версия продукта, известная еще тогда под названием Touristic CRM, по словам разработчиков, не была столь широкодоступна для представителей турбизнеса, поскольку далеко не каждая компания могла позволить себе специально для приложения содержать операционную систему Windows Server, SQL-сервер и веб-сервер IIS, а также соответствующее задачам оборудование.

Наряду с возможностью управления клиентской базой и базой клиентских запросов, в CRM-системе CRM Tour реализована интеграция с сервисом почтовых рассылок MailChimp, возможность отображения выплат по менеджерам, возможность самостоятельного формирования печатных форм и установки напоминаний. В программе также имеется инструмент формирования отчетности.

Стоимость использования CRM системы CRM Tour с возможностью работы в приложении одного менеджера по туризму составляет 1800 грн. или 4000 рублей в год (здесь и далее – по состоянию курса валют на 13.09.2017).

ERP.travel

ERP.travel – система автоматизации турагентств и сетей турагентств на платформе 1С. Одна из самых первых на российском рынке CRM-систем. Официальной датой создания программы ERP.travel является 2003 год. В 2014 году на выставке-конференции современных технологий продукт был удостоен награды за победу в номинации Best CRM system («Лучшая CRM система»).

Система автоматизации турагентств ERP.travel обладает широкими функциональными возможностями, такими как учёт клиентов туристического агентства, планирование работы сотрудников турфирмы, импорт данных из различных внешних систем, осуществление SMS-рассылок и почтовых рассылок, печать документов на фирменных бланках агентства, интеграция с различными внешними системами, оформление договоров и заказов туров, быстрый подбор туров по сайтам туристических операторов, финансовый учет, формирование разнообразной отчетности и т.д.

Минимальная стоимость CRM для турагентств ERP.travel с возможностью работы в приложении одного пользователя составляет 5500 рублей. За отдельную плату может быть осуществлена разработка дополнительных бланков, обработок и интеграций.

ITERIOS Travel Agent (ITA)

ITERIOS Travel Agent (ITA) – комплексная online-система для турагентств, выпущенная в 2012 году украинской компанией ITERIOS, специализирующейся на разработке программного обеспечения для туристической отрасли. Кроме традиционных для CRM систем функциональных возможностей, в системе ITERIOS Travel Agent представлены дополнительные специальные инструменты, такие как, например, поиск туров и управление бронированиями. Для небольших турагентств предусмотрен бесплатных тариф.

В облачной CRM для турагентств ITERIOS Travel Agent реализованы инструменты для учета заявок, сделок и бронирований, а также управления информацией о туристах с возможностью создания более эффективных предложений на основе учета данных об интересах и предпочтениях клиентов и возможностью автоматического создания напоминаний для туристов. В программе имеются инструменты для повышения эффективности продаж и привлечения новых клиентов, такие как воронка продаж, SMS-рассылка и рассылка по электронной почте, модуль для продаж на веб-сайте турагентства и т.д.

Минимальная стоимость использования CRM системы ITERIOS Travel Agent составляет 4200 грн. или около 9200 рублей в год. За отдельную оплату могут быть подключены различные дополнительные услуги, такие, например, как увеличение базы туристов, пакеты SMS-сообщений и электронных писем для рассылки, увеличение частоты синхронизации программы с туроператорскими системами и т.д.

MAG.Travel

MAG.Travel – комплексная CRM система для турагентств и онлайн-трэвел агентств с функциями поиска и бронирования туристических услуг (туров, авиабилетов, отелей, страховок), созданная компанией ООО «Мастер Агент» в 2012 году на базе действующего программного комплекса «Мастер Агент» от компании «Мегатек». Базовая версия решения может быть использована на бесплатной основе.

Система MAG.Travel обладает удобным современным пользовательским интерфейсом, позволяет управлять клиентской базой, вести документооборот, учет и контроль продаж, назначать задачи и контролировать процесс их исполнения. В программе реализована возможность интеграции с IP-телефонией, платежными сервисами и системой 1С. Доступны встроенные инструменты для работы с аналитической отчетностью, SMS-рассылкой и рассылкой по электронной почте.

Стоимость платной версии решения (с личным кабинетом туриста, возможностью обучения и получения технической поддержки, а также возможностью индивидуальной настройки продукта под конкретное турагентство и доступными для использования модулями поиска для сайта) составляет 79000 рублей в год. В базовой версии CRM системы MAG.Travel подключение перечисленных возможностей предусмотрено за отдельную плату.

TourControl

TourControl – CRM для турагентств, предназначенная для автоматизации как туристических агентств, так и визовых центров и билетных касс. На российском рынке программного обеспечения первая версия системы TourControl появилась в 2011 году.

Облачная CRM система для автоматизации туристических агентств TourControl предоставляет своим пользователям широкий спектр возможностей. В программе реализованы инструменты по управлению клиентами, заявками, документами, платежами, напоминаниями и пользователями с возможностью использования CRM TourControl для нескольких офисов и настройки доступа в зависимости от роли сотрудников компании. В системе доступны функции IP-телефонии, отправки SMS-сообщений и электронных писем туристам, статистики (по заявкам, клиентам, сотрудникам, телефонии, источникам, финансам и т.д.).

Минимальная стоимость использования CRM системы TourControl с возможностью работы в программе одного менеджера и выделенным для хранения файлов 1 Гб дискового пространства составляет 1800 рублей в год. За отдельную плату пространство для хранения файлов может быть увеличено. Для пользователей из Украины и Беларуси предусмотрены отдельные тарифы.

U-ON.Travel

U-ON.Travel – облачная CRM для туристических компаний, как небольших турагентств, так и сетевых агентств и крупных туроператорских компаний. На российском рынке программных продуктов для управления взаимоотношениями с клиентами CRM система U-ON.Travel появилась в 2011 году. Индивидуальными турагентами система может быть использована на бесплатной основе с ограниченными функциональными возможностями.

Программа обладает широкими возможностями по управлению туристическим бизнесом. Наряду с базовыми инструментами, предназначенными для работы с клиентами, заявками, платежами и документами, в CRM системе U-ON.Travel реализованы инструменты для работы с первичными обращениями и воронкой продаж, интеграции с IP-телефонией, интеграции с туристическим сайтом для приема обращений от туристов, создания почтовых рассылок и SMS-рассылок, работы с личным кабинетом туриста, онлайн-оплаты, управления программами лояльности, управления мотивацией персонала туристической компании, интеграции с онлайн-сервисами бухгалтерии, управления статистикой и т.д.

Минимальная стоимость использования всех базовых функций CRM системы U-ON.Travel с возможностью работы в приложении до трех сотрудников составляет 5988 рублей в год. За отдельную плату могут быть подключены дополнительные услуги, как, например, различные по объему пакеты массовых почтовых рассылок, возможность персонализации личного кабинета и т.д.

МоиДокументы-Туризм

МоиДокументы-Туризм – программа для автоматизации работы турфирм и туристических агентств, разработанная в России в 2009 году. CRM система поставляется разработчиками в двух вариантах: как облачное приложение и как десктопное приложение, требующее установки на компьютер пользователя и хранящее на нем все данные.

В облачной версии CRM МоиДокументы-Туризм представлены инструменты для управления базой туристов, оформления бланков документов, контроля входящих и исходящих онлайн-оплат, планирования задач, создания напоминаний, приема заявок с интернет-сайта туристического агентства, интеграции с IP-телефонией, организации почтовых рассылок и SMS-рассылок, общения с клиентами, работы с предварительными заявками, работы с отчетами и статистикой, учета скидок, дисконтных карт, накопительных и бонусных систем и т.д. В программе также поддерживается возможность организации доступа туристам в их личный кабинет, возможность учета посадочных мест в автобусах и учета гостиничных номеров, функция онлайн-бронирования туров от любых российских туроператорских компаний.

Минимальная стоимость использования облачной CRM системы МоиДокументы-Туризм с возможностью работы в приложении одного туристического офиса, трех менеджеров по туризму и с ограничением на клиентскую базу в 500 туристов составляет 6000 рублей в год.

МоиТуристы

МоиТуристы – CRM система для турагентств, существующая на рынке программного обеспечения для туристического бизнеса с 2012 года. Базовая версия программы ориентирована на небольшие туристические агентства. Для крупных компаний, располагающих несколькими офисами и широким штатом менеджеров, разработчиками были предусмотрены расширенные возможности приложения, которые могут быть активированы отдельно по запросу.

С помощью CRM системы МоиТуристы туристические агентства могут вести учет клиентов и поступающих заявок, создавать различные напоминания, вести отчетность и статистику по разным параметрам, осуществлять расчет премий для сотрудников, работать с воронкой продаж, организовывать почтовые рассылки и SMS-рассылки, использовать IP-телефонию, работать с заказами с сайта, создавать микро-аккаунты для туристов и т.д. Для крупных и сетевых туристических агентств предусмотрены возможности автоматизации офисов, интеграции с call-центрами, автоматического добавления заказов в CRM систему из любых источников и т.д.

Минимальная стоимость использования CRM МоиТуристы с возможностью работы в программе не более трех пользователей составляет 5160 рублей в год. За отдельную плату может быть подключена возможность работы в приложении дополнительного пользователя.

САМО-турагент

САМО-турагент – первая на отечественном рынке система автоматизации турагентств, разработанная в 2002 году компанией САМО-Софт, одной из авторитетнейших российских компаний в сфере IT-технологий для туристического бизнеса. CRM для турагентств САМО-турагент выпускается в двух версиях: облачной версии, а также десктопной версии, устанавливаемой на рабочие места и требующей наличия собственного сервера для хранения данных. Позиционируется разработчиками как универсальная CRM система, которая может быть использована как небольшими, так и крупными сетевыми турагентствами.

В число ключевых возможностей облачной версии программы для турагентств САМО-турагент входят: управление взаимоотношениями с клиентами, управление продажами, управление документооборотом, управление рабочим процессом, управление отчетностью, создание почтовых рассылок и SMS-рассылок, загрузка и выгрузка финансовых операций из программы 1С:Бухгалтерия, интеграция с IP-телефонией, интеграция с платежными системами, поиск и бронирование туров посредством системы бронирования Андромеда, загрузка заявок с туроператорского сайта, управление программами лояльности и т.д. Программный комплекс САМО-турагент также может быть интегрирован с другим продуктом САМО-Софт – приложением для создания подборок с турами для клиентов турагентств.

Стоимость годовой лицензии на использование облачной CRM системы для туризма САМО-турагент с возможностью работы в приложении одного пользователя составляет 7500 рублей.

ТурОфис

ТурОфис – бесплатная CRM система от группы компаний Слетать.ру для автоматизации деятельности турагентств, работающих с Центром бронирования Слетать.ру. Решение подходит как для небольших турфирм, так и для крупных сетевых туристических компаний. Система ТурОфис была выпущена компанией Слетать.ру в 2015 году.

В отличие от большинства других автоматизированных решений для турагентств, в системе ТурОфис представлены только базовые функциональные возможности, присутствующие, как правило, во всех CRM системах. К их числу относятся следующие возможности:

• управление клиентской базой
• учет заявок клиентов
• работа с предварительными заявками
• учет взаиморасчетов
• формирование отчетов (по долгам, по работе менеджеров, по балансу)
• автоматическое формирование документов и т.д.

Главной же особенностью облачной CRM ТурОфис является интеграция с одной из крупнейших систем поиска туров по всем туристическим операторам Слетать.ру. Благодаря этому пользователи сервиса имеют возможность искать, бронировать и оформлять документы на туры в Центре Бронирования Слетать.ру. Поэтому систему ТурОфис иногда называют системой учета и бронирования.

Использование CRM ТурОфис полностью бесплатно.

А какую CRM систему используете Вы в своем турагентстве?

Есть онлайн демо. Запрос доступа к демо присылайте на почту: [email protected]

В конце 2013 года выпущен новый релиз программы. В нем серьезные изменения, касающиеся детализации данных тура в договоре с клиентом:

• Возможность добавлять неограниченное количество контактных данных для клиентов и компаний.
• Возможность добавлять более одного страхового договора для туроператора.
• Возможность добавлять более одного страхового договора в описание тура (медицинская страховка, от невыезда и т.д.).
• Возможность добавлять различные дополнительные услуги в описание тура.
• Возможность добавлять более одного маршрута в информацию о туре (для подробной формы договора с клиентом).
• Возможность добавлять данные о перевозке пассажиров в информацию о туре (для подробной формы договора с клиентом).
• Возможность оформления заказа на разные компании.
• Используется кодировка utf-8 для упрощения использования на разных платформах.

Описание программы The tour

Программа "The Tour" позволяет вести централизованную обработку данных о покупках туристических поездок, а также различную сопутствующую информацию, как например данные о клиентах, туроператорах, страховщиках или гостиницах.

Централизованное хранение и обработка этих данных позволяет резко сократить время на техническую часть работы. Оформление заказа может занимать уже не 20-30 минут, а 5-10 притом, что впоследствии любая информация по этому заказу, при необходимости может быть доступна в течение секунд.

Еще один фактор влияющий на сокращение времени выполнения технических операций это поиск нужных данных. Поиск по файлам и папкам может отнимать целые минуты, особенно если речь идет о старых данных, введенных несколько месяцев назад или год назад. А в этой программе нужно всего несколько секунд для того чтобы увидеть все заказы сделанные каким-либо постоянным клиентом, причем за любой период времени.

Централизованное хранение информации серьезный фактор влияющий на скорость работы в ситуациях, когда в турфирме работает более одного человека. При использовании этой программы вся информация мгновенно доступна всем сотрудникам турфирмы, потому, что хранится в одном месте, а не на разных компьютерах.

Чем меньше времени вы тратите на техническую рутину, тем больше времени вы можете уделить клиенту. Чем меньше времени вы тратите на оформление одного заказа тем меньше времени вы отнимаете у заказчика. В итоге тем более доволен клиент вашей работой.

Преимущества этой программы

• Низкая стоимость владения. Программа может быть получена бесплатно. Нет никакой абоноплаты за использование этой программы. Если потребуется сопровождение этой программы можно обращаться к другим специалистам, а не только к разработчику. Кроссплатформенность и масштабируемость также снижают совокупную стоимость владения.
• Масштабируемость . Программой может пользоваться хоть один человек, хоть 1000 человек. Для увеличения количества пользователей не нужно выполнять никаких дополнительных действий. Работу в многопользовательском режиме можно реализовать как через локальную сеть внутри офиса, так и через Интернет. Например, можно пользоваться программой в нескольких территориально разделенных офисах.
• Кроссплатформенность . Серверная часть программы может быть запущена на ОС MS Windows, GNU/Linux, BSD или Apple. Таким образом, пользователи программы не привязаны к какой-то определенной платформе и могут выбрать наиболее выгодную для себя. Клиентская часть программы это просто браузер - соответственно работать можно даже со смартфона.
• Независимость от разработчика . Для изменения базовой функциональности программы можно обратиться к услугам любых программистов работающих с web технологиями. Это важное преимущество, поскольку исключает зависимость пользователей программы от разработчика программы.
• Модификация в режиме реального времени . Можно вносить изменения в программу непосредственно в процессе использования программы. Для изменения программы не нужны какие-либо дополнительные программные продукты вроде сред разработки, компиляторов и т.п.
• Простота и легкость. Эту программу легко освоить. Этой программой легко пользоваться. Эту программу легко изменять.

Базовая функциональность программы

• Первичный учет клиентов, туроператоров, страховщиков и гостиниц с большим набором сопутствующей информации.
• Первичный учет заказов. Набор сопутствующей информации по каждому заказу соответствует типовой форме "ТУР-1" и договор с клиентом. При необходимости набор информации может быть изменен.
• Поиск в базе по заданным критериям.
• Печать заказов на типографские бланки "ТУР-1", печать договоров.
• Печать адресных данных клиента на почтовый конверт.

Безопасность персональных данных

Использование этой программы дает широкие возможности для защиты персональных данных клиентов согласно федерального закона 152 (ФЗ 152).

• Кроссплатформенность программы позволяет выбрать почти любую операционную систему для защищенного сервера. Например в России распространяются сертифицированные ФСТЭК дистрибутивы Linux.
• Открытые коды программы позволяют добавить в нее почти любые механизмы аутентификации пользователей. Например аутентификацию по аппаратному ключу.
• Web-платформа, на которой создана программа, имеет стандартный протокол HTTPS (SSL) - защищенное шифрованием соединение между сервером и клиентом. Шифрование, в рамках этого протокола, возможно с использованием различных средств шифрования, в том числе сертифицированных ФСТЭК.
• Вместо HTTPS можно использовать протокол VPN для создания защищенного шифрованного соединения между сервером и клиентом.

То есть, используя эту программу, вы получаете большой выбор по вариантам защиты клиентских персональных данных.

Уникальные возможности

Программа имеет функциональные возможности, которые позволяют организовать удобную и эффективную работу.

• Использование справочников позволяет сократить ручной ввод информации, ввод такой информации производится двумя кликами мыши.
• Возможность доступа к программе через Интернет позволяет оформлять заказы с выездом к клиенту, из дома и т.п.
• Раздельный ввод данных по заказу позволяет более эффективно распределить работу между сотрудниками. Например, два сотрудника (или более двух) одновременно могут вводить данные по одному заказу.
• Использование шаблонов позволяет избежать многократного ввода повторяющихся данных при регистрации людей и заказов.

Системные требования программы The tour

• операционная система Windows, GNU/Linux, BSD или любая другая для которой есть порты MySQL и PHP;
• сервер MySQL версии 5.х (распространяется свободно, GNU GPL);
• HTTP сервер поддерживающий SSI и CGI (есть HTTP серверы распространяющиеся свободно, например Apache - Apache License);
• PHP версии 5.х (распространяется свободно, PHP License)

Примечание . Разработка программы выполняется под WAMP сервером:

• Apache 2.2.15
• MySQL 5.0.67
• PHP 5.3.2 (php-5.3.2-Win32-VC6-x86)

Как получить программу программу The tour

Вариант 1

Скачать с этого сайта web компонент, а серверы и PHP установить самостоятельно.

• Скачать текущую версию программы: thetour5x.zip - utf-8 (архив содержит руководство по установке).
• Предыдущая версия программы - thetour5x-old.zip - windows 1251 . Эта версия больше поддерживаться не будет!

Внимание ! Самостоятельная установка требует хорошего знания компьютерных технологий. Для установки программы обратитесь к специалисту.

Примечание для торопыг! Внимательнее читайте руководство по установке.

Вариант 2

Обратиться к разработчику (доступно только в г. Краснодар) с запросом об установке "под ключ". Контактные данные есть на каждой странице сайта.

Условия поставки

Программа распространяется свободно на условиях лицензирования GNU GPL v 2 (один из русских переводов). Программа может быть предоставлена бесплатно или за оплату.

Бесплатная поставка включает в себя:

• программу в состоянии "как есть" - это полностью рабочая программа за исключением того, что печатные формы не адаптированы к требованиям конкретной туристической организации;
• сопроводительную документацию по использованию, установке и адаптации печатных форм.

Платная, поставка включает в себя:

• установку программы (только в г. Краснодар);
• адаптацию программы к вашим условиям (приведение к вашим печатным формам или изменение базовой функциональности);
• обучение персонала.

Как U-ON и QUI-QUO меняют жизнь к лучшему!
Больше никакой рутины – только работа в удовольствие!

Сначала в моей жизнь появился U-ON, к нему я тоже шла относительно долго – год работала, используя дедовские методы учета – табличку в экселе, адреса в почте и прочие доисторические инструменты работы турагентства. Но потом стало понятно, что записанные в тетрадку туристы теряются, вести базу в экселе совершенно неудобно, да и вообще на все это уходит очень много времени, которое можно потратить на более полезные для бизнеса вещи. В U-ON я увидела что-то про интеграцию с QUI-QUO, но слово «интеграция» и тем более «QUI-QUO» были непонятны, и возникло ощущение, что это что-то мудреное, мне это не нужно, и это не для меня, у меня все и так хорошо и пр. пр. пр.

Каждый может выбрать свою отговорку. Ну и, конечно же, все новое пугает неизвестностью, а новые программы вдвойне. Вспомните, какой стресс и переполох происходит, когда выходит новая версия какой-то привычной программы. Потом подружка, у которой 3 турагентства рассказала, что ее менеджеры попросили ее установить им КВИ-КВО, и она согласилась, т.е. деньги смешные, а польза очевидна) Теперь я ей расхваливаю U-ON и рекомендую сделать ту самую мудреную интеграцию для облегчения работы. Пока не поддается, но я думаю, что скоро созреет. В общем, QUI-QUO подбирался ко мне с разных сторон, но я не поддавалась и старательно сочиняла клиентам привычные письма с подборками цен и отелей, тратя на это кучу времени.

Час «Икс» наступил на Travel It Workshop 28 2015 года, где я побывала на презентации QUI-QUO, которую проводил жизнерадостный и очень энергичный Алексей Каменчук. Тут я и поняла, что что-то проходит мимо меня, причем что-то явно интересное и современное. После презентации Алексей еще немного рассказал про свое детище и оказалось, что программа существует уже 3 (ТРИ!!!) года, это почти столько же, сколько я в турагентском бизнесе и все это время я ей не пользовалась! Срочно захотелось побежать в офис и установить наконец-то эту чудо-программу для облегчения жизни турагента.)

Так я и сделала и с тех пор в моей ежедневной деятельности почти нет места рутине – подбор тура туристам занимает минимум времени, туристы уходят из офиса с красивым фирменным бланком с турами, 100% соглашаются дать свой e-mail, чтобы получить эту красивую подборку по почте, все обращения сразу же учитываются в QUI-QUO и U-ON, параллельно растет база клиентских телефонов и email, в ближайшее время планирую начать рассылку, с использованием этих волшебных сервисов.

Что еще нравится в QUO-QUO и U-ON – это то, что можно написать любое пожелание по программе, и все молниеносно исправляется или добавляется. Так я, например, попросила Алексея добавить ссылки на группы в соц. сетях в подписи письма туристу. В течение дня просьба была исполнена, и думаю, что пользу эти кнопочки принесут не только мне, но и всем пользователям программы.

Хочу еще раз поблагодарить команды QUI-QUO и U-ON за то, что они делают! Это просто замечательно, что люди придумали и реализовали такие удобные штуки, постоянно их совершенствуют и явно получают удовольствие от своей работы, как и я теперь!